সুন্দরী.কম এর রিটার্ন পলিসিঃ

আপনার প্রতিটি কেনাকাটা এবং প্রতিটি প্রোডাক্ট যাতে সঠিক থাকে, সুন্দরী সেই লক্ষেই কাজ করে যাচ্ছে। এর পরেও যদি কোন কারণে প্রোডাক্টে কোন ম্যানুফ্যাকচারিং ফল্ট থাকে, কালার বা সাইজ অর্ডার করা পণ্যের থেকে ভিন্ন হয়—সেক্ষেত্রে পণ্য এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন করার সুযোগ রয়েছে।

প্রোডাক্ট মিসিং বা ভিন্ন প্রোডাক্ট কমপ্লেইনের ক্ষেত্রে:

  • অবশ্যই ডেলিভারির সময় ডেলিভারি ম্যান এর সামনে প্রোডাক্ট বুঝে নিন, অথবা

  • অবশ্যই আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করতে হবে।

আনবক্সিং ভিডিও ব্যতীত প্যাকেজে প্রোডাক্ট মিসিং, কুরিয়ারে প্রোডাক্ট ভাঙা, বা ভিন্ন প্রোডাক্ট সংক্রান্ত ইস্যু গ্রহণযোগ্য নয়।
তাই ভুল বোঝাবুঝি রোধে অনুরোধ করা হচ্ছে, প্রোডাক্ট খুলে নেয়ার সময় ভিডিও করুন।

সুন্দরী প্রায় সব প্রোডাক্টেই ৭ দিনের রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা দেয়, তবে পণ্যটি অবশ্যই ইনট্যাক্ট থাকতে হবে।
ম্যানুফ্যাকচারিং ফল্ট থাকলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

যে সকল ক্ষেত্রে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ এবং রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না:

  • প্রোডাক্ট বার্ন বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ হলে

  • ক্লিয়ারেন্স সেলের প্রোডাক্ট

  • প্রোডাক্টের সিল/স্টিকার খুলে ফেললে

  • আন্ডার গার্মেন্টস আইটেম

  • প্রোডাক্টে স্ক্র্যাচ বা দাগ থাকলে, বা রিসেলযোগ্য না হলে

প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার পর দ্রুত চেক করুন। কোনো সমস্যা থাকলে লিখিত অভিযোগ করুন।

  • ইমেইল: সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার পাবে

  • ছোট সমস্যার জন্য: কল সেন্টারে কল করুন বা ফেসবুক ইনবক্সে যোগাযোগ করুন

রিটার্ন কিভাবে করবেন?

প্রোডাক্টের সঙ্গে অবশ্যই দিতে হবে:

  • সকল কাগজপত্র

  • বক্স

  • এক্সেসরিজ

  • স্টিকার, লেবেল

  • গিফট আইটেম

সবকিছু একটি বক্স বা ব্যাগে ভরে সুন্দরী অফিসে পাঠাতে হবে।
আপনি চাইলে নিজে বা অন্য কাউকে দিয়েও পাঠাতে পারেন।
লোকেশন থেকে পিকআপ সম্ভব হলে আমরা চেষ্টা করবো—তবে কুরিয়ার চার্জ আপনাকেই অগ্রিম পেমেন্ট করতে হবে।

রিটার্নকৃত প্রোডাক্ট বিক্রিযোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে।
কোনো পার্টস মিসিং হলে বা বক্স ক্ষতিগ্রস্ত হলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।
সব ঠিক থাকলে প্রোডাক্ট রিসিভের পর ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড দেওয়া হবে।

চার্জ কভার করার নিয়ম:

  • প্রোডাক্ট ফল্ট থাকলে: ডেলিভারি চার্জ সুন্দরী বহন করবে

    • ঢাকার ভিতরে: ৭০ টাকা

    • ঢাকার বাইরে: ১৩০ টাকা

  • অতিরিক্ত চার্জ থাকলে তা ক্রেতাকে বহন করতে হবে

  • মন পরিবর্তন বা পছন্দ না হওয়ার ক্ষেত্রে: সব চার্জ কাস্টমারের উপর

ক্যাশব্যাক/গিফট থাকলে:
রিফান্ডের সময় সেই ক্যাশব্যাক ফেরত নিতে হবে অথবা সেটা কেটে রিফান্ড দেওয়া হবে।

রিফান্ড পলিসি বিস্তারিত জানতে আমাদের ওয়েবসাইট ভিজিট করুন।

যোগাযোগ করুন:
📞 01970159777
📧 info@shundore.com

 

Shundore.com Return Policy

At Shundore, we strive to ensure that every purchase and every product you receive is accurate and satisfactory. However, if there’s a manufacturing fault, or the product differs in color or size from what you ordered, you are eligible for a return or exchange.

If a product is missing or incorrect:

  • You must check the product in front of the delivery person, or

  • Record an unboxing video during opening.

⚠️ Without an unboxing video, complaints about missing items, damaged products, or incorrect deliveries will not be accepted. To avoid misunderstandings, we strongly recommend recording an unboxing video when opening your package.

Shundore offers a 7-day replacement policy for most products, but the item must remain intact.
In case of a manufacturing fault, you must inform us within 24 hours of receiving the product.

Returns, exchanges, and refunds are not applicable in the following cases:

  • Product is burnt or physically damaged

  • Clearance sale items

  • Product seal or sticker is broken

  • Undergarments

  • Products with scratches, stains, or that are not in resellable condition

Please check the product as soon as you receive it. If there’s a problem, send us a written complaint immediately.

  • Email will be treated as top priority

  • For minor issues or operational help, contact our call center or message us via Facebook inbox

How to Return a Product

When returning a product, you must include:

  • All documents

  • Original box

  • Accessories

  • Stickers, labels

  • Any included gift items

Place everything properly in a box or bag and send it to Shundore’s office address.
You may send it yourself, through someone else, or via courier.
If pickup from your location is possible, we will try to assist — but courier charges must be paid in advance.

Returned products must be in resellable condition.
Returns will be rejected if parts are missing or packaging is damaged.
Once the product is received and inspected, the refund will be processed within 72 hours.

Delivery Charge Policy

  • If the product has a fault: Shundore will bear the delivery cost

    • Inside Dhaka: 70 BDT

    • Outside Dhaka: 130 BDT

  • If any additional courier charge applies, the customer must bear it

  • For reasons like change of mind or dislike: All charges are borne by the customer

Cashback and Gift Handling

If you received a cashback or gift with the order, it must be returned with the product.
If not returned, the value will be deducted from the refund.

For more details about our refund policy, please visit our website.

Contact Us

📞 01970159777
📧 info@shundore.com